STEPWORLD股份有限公司（以下稱「本公司」）將依據以下基本方針，以組織方式妥善應對顧客騷擾，並於公司內外廣泛周知本方針。

前言

本公司秉持「將源自日本的美容與健康帶入亞洲生活」的理念，以美容與健康領域為核心，從商品與品牌的企劃開發，到電商、直營銷售及日本國內外的通路，皆採一貫化方式經營。為了向顧客提供安全、安心的商品與服務，並培育能長久受到喜愛的品牌，我們真誠面對來自顧客、合作夥伴及其他各界人士的意見與需求，持續致力於改善商品與服務及提升品質。另一方面，在整體社會中，辱罵、威脅、暴力、不當或過度要求等傷害員工尊嚴並損害工作環境的行為，已成為一項問題。為保障每位員工的人權與安全，並確保員工能安心投入工作的環境，本公司制定了「顧客騷擾應對基本方針」。

本公司對顧客騷擾的定義

依據日本厚生勞動省的《顧客騷擾防治對策企業手冊》，本公司將以下行為定義為顧客騷擾：

「由顧客、合作夥伴及其他與本公司業務相關之人士，對本公司員工所為之言行中，其要求內容、表達方式或行為態樣超出社會一般觀念所能容許之合理範圍，並對員工之工作環境造成不良影響者。」

此外，並非顧客、合作夥伴等提出的所有合理意見、需求或申訴都屬於顧客騷擾。對於合理意見等，本公司將一如既往地真誠接受，並將其運用於改善商品與服務及提升品質。同時，為避免本公司員工對合作夥伴做出構成顧客騷擾之行為，本公司亦將進一步落實員工教育與培訓。

適用行為（以下僅為例示，並不限於這些行為）

• 毆打、傷害、投擲物品等身體攻擊
• 辱罵、侮辱、誹謗中傷、毀損名譽等精神攻擊
• 恐嚇、威脅或具壓迫性的言行
• 否定員工人格的言論或歧視性言行
• 強迫過度道歉，例如要求下跪道歉或提交道歉書
• 以長時間通話、久留不去、拒不離開等方式拘束員工
• 反覆且執拗地提出相同內容的詢問或要求
• 在無正當理由下要求退貨、換貨、退款、金錢賠償或提供商品等
• 要求提供明顯超出商品、服務內容或契約內容的對應
• 在無合理理由下要求解僱、懲處員工或更換負責人等
• 在無合理理由下指定特定員工，或要求員工前往住家等場所或進行面對面處理
• 未經允許拍攝、錄音或錄影員工
• 在社群媒體或網路上發布、公開損害本公司或員工信用的內容，或員工姓名、影像及其他個人資訊
• 對員工進行性騷擾、SOGI※騷擾或其他騷擾
• 跟蹤、埋伏員工，或持續執拗聯絡等行為
• 其他損害員工安全或工作環境的行為

※「SOGI」為性傾向（Sexual Orientation）及性別認同（Gender Identity）兩者英文首字母所組成的縮寫。

顧客騷擾的應對方式

＜公司內部應對＞

• 發生顧客騷擾時，將以確保員工安全及照顧其身心狀況為最優先事項。
• 建立有關顧客騷擾的諮詢與通報機制，並由組織出面應對，避免員工獨自承擔。
• 針對顧客騷擾相關知識、判斷標準及應對方式，向員工提供必要的教育與培訓。
• 確認事實關係，並視需要製作及保存應對紀錄。
• 對於惡意程度較高的案件，建立可與警方、律師及其他外部專業人士合作的體制。
• 不會因員工就顧客騷擾進行諮詢或通報，而對其作出不利處分。

＜公司外部應對＞

對於顧客、合作夥伴等提出的意見與需求，本公司將努力透過合理且誠懇的溝通協商加以解決。
但若本公司判斷相關行為屬於顧客騷擾，為保護員工，可能採取停止應對、終止以電話或電子郵件等方式聯絡、變更今後的聯絡窗口或其他必要措施。
此外，若相關行為持續發生，或被判斷為惡意程度較高，本公司可能拒絕提供商品、服務或進行交易。
必要時，本公司亦將與警方、律師及其他外部專業人士合作，並採取包括法律措施在內的堅決應對。